Desktop Support Engineer L2

¡BUSCAMOS UN TÉCNICO DE SOPORTE L2 EN ZARAGOZA, ESPAÑA!

Excis es un líder global en servicios de soporte IT, impulsado por la innovación y la colaboración. Buscamos un Técnico de Soporte L2 proactivo para proporcionar soporte técnico a usuarios finales, gestionar activos IT y garantizar la correcta operación de dispositivos y servicios tecnológicos en Zaragoza.

Únete a nosotros para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y colaborativo, donde tus conocimientos técnicos contribuyen directamente al éxito operativo y la satisfacción del cliente.

Clientes en más de 190 países
Más de 6000 ingenieros
Más de 200 clientes empresariales

En Excis fomentamos una cultura abierta, cercana y orientada al crecimiento, donde el trabajo en equipo, la excelencia técnica y el servicio al cliente son nuestra prioridad.

¿Qué harás?

• Proporcionar soporte IT L2 presencial y remoto para dispositivos de usuario final (EUC), incluyendo ordenadores portátiles, equipos de sobremesa, periféricos y dispositivos móviles.
• Realizar la gestión de activos IT, incluyendo el etiquetado de equipos, actualización de registros CMDB, seguimiento de inventario y mantenimiento de información precisa sobre ubicaciones de activos y cambios de hardware/software.
• Resolver incidencias técnicas, solicitudes de servicio y problemas de hardware/software siguiendo procesos ITIL, manteniendo actualizados los tickets y garantizando una excelente experiencia del usuario.
• Proporcionar soporte para impresoras, periféricos, dispositivos móviles y configuración de equipos.
• Apoyar la implementación, sustitución y despliegue de dispositivos cuando sea necesario.
• Proporcionar soporte de primer nivel para aplicaciones y realizar resolución básica de problemas relacionados con software.

¿Qué necesitamos?

• 1–2 años de experiencia en soporte IT L2 / End User Computing (EUC) en entornos empresariales.
• Experiencia práctica en soporte de ordenadores portátiles, PCs, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos de dispositivos de red Cisco y HP, así como conceptos de TCP/IP, DNS, WINS y topologías de red.
• Experiencia en gestión de dispositivos móviles (MDM) y soporte de impresoras.
• Experiencia trabajando en un entorno ITIL, incluyendo gestión de incidencias, solicitudes de servicio y actualización de tickets.
• Conocimientos básicos de soporte de aplicaciones, resolución de problemas de software y configuración de hardware/software.
• Fuerte orientación al cliente, capacidad de documentación y autonomía en la resolución de problemas técnicos.

¿Por qué unirte a nosotros?

En Excis, tu trabajo tiene impacto. Formarás parte de un equipo global de profesionales IT donde tus habilidades técnicas ayudan a mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa.

Ofrecemos un entorno que fomenta el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la colaboración con equipos internacionales.

¿Listo para marcar la diferencia y desarrollar tu carrera en soporte IT? Solicita ahora para unirte a Excis en Zaragoza y formar parte de nuestro equipo de excelencia técnica.

Excellent interpersonal and communication skills – in verbal and written 

English. Local language requirement based on service location